Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken op deze website?

U kunt uw bestelling betalen via:

  • Creditcard (Visa, MasterCard)
    Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd via het beveiligde TWYP systeem zorgen wij samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
  • iDEAL
    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank: ABN-AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.
  • Boekenbon: U kunt uw digitale boekenbon inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kiest u bij betaalwijze voor Boekenbon. Met een papieren boekenbon kunt u helaas niet op internet betalen.
Waarmee kan ik betalen in de winkels?

In de boekwinkels van De Kler heeft u de volgende betaalmogelijkheden: contant, pin, creditcard, Boekenbon (zowel de oude papieren boekenbon als de nieuwe boekenbon) en VVV Cadeaubon (voorheen VVV irischeque).

 

Hebben jullie het boek dat ik zoek?

Ja, in de meeste gevallen wel. U kunt uw boek op verschillende manieren vinden:

1. Typ hierboven in de zoekbalk uw zoekopdracht op basis van auteur, (woorden uit) de titel of op ISBN. Kies uit de resultaten het boek dat u wilt bestellen.

2. Kunt u het boek niet vinden via de website? Dan kunnen we u op verschillende manieren verder helpen. U kunt ons namelijk altijd bellen op 0715120885. De Klantenservice helpt u dan graag verder. Daarnaast kunt u ons via Facebook of Twitter een bericht sturen. Ook bent u altijd welkom in één van onze winkels. Onze ervaren boekverkopers helpen u graag verder!

U hoeft overigens niet exact de titel van een boek te weten. U kunt ook bij ons terecht als u advies wil over een bepaald onderwerp waar u een goed boek voor zoekt.   

Verkopen jullie ook tweedehands boeken?

In onze winkel in Leiden hebben wij een uitgebreide afdeling met tweedehands boeken en antiquariaat. Op dit moment staan deze boeken nog niet online en zijn ze dus ook nog niet via onze website te kopen. 
De in- en verkoop wordt verzorgd door Antiquariaat Looijestijn.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor de meeste bestellingen geldt dat wanneer u het boek voor 23.00 uur heeft besteld u het de volgende (werk)dag in huis heeft. 
De bestellingen worden bezorgd door PostNL. Zij bezorgen geen post op zondag en maandag. 

Het kan voorkomen dat een boek tijdelijk niet leverbaar is of in herdruk is. U ontvangt uw bestelling in dat geval zodra het boek weer leverbaar is.

Als u kiest voor ophalen in één van onze winkels ligt uw bestelling (mits voor 17.00 uur besteld) de volgende werkdag klaar in de winkel naar keuze.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Voor een reguliere bestelling (levertijd 1 à 2 werkdagen) rekenen wij €1,95 per bestelling. 

Is uw aankoopbedrag hoger dan € 20? Dan nemen wij de verzendkosten op ons!

Uiteraard betaalt u geen verzendkosten als u uw bestelling in één van onze 6 winkels ophaalt.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Uiteraard kan het voorkomen dat uw bestelling niet voldoet aan uw verwachting. U kunt het artikel dan ruilen.

  • Het gemakkelijkst is om dit in één van onze fysieke winkels te doen. U ontvangt dan bij het inleveren van het artikel en de bijbehorende factuur contant uw geld (exclusief de verzendkosten) terug. 
  • U kunt het artikel ook naar ons terugsturen. U kunt hierover vooraf contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@dekler.nl of via telefoonnummer 071-5128148. Zij zullen u verder helpen.
Wat zijn jullie openingstijden en waar vind ik jullie winkels?

Voor de openingstijden en adresgegevens van onze winkels klikt u hier.

Ik bestel meerdere boeken, krijg ik nu korting?

In Nederland geldt de Wet op de Vaste Boekenprijs. Hierdoor gelden voor Nederlandse boeken vaste verkoopprijzen. Ook de kortingen zijn in deze wet vastgesteld. Nederlandse boekhandels zijn dus niet vrij om zelf hun kortingen te bepalen.

De wet bepaalt dat er pas bij 10 exemplaren van dezelfde titel een korting mag worden gegeven. 

Neem gerust contact met ons via klantenservice@dekler.nl voor een offerte.

Wat is een ebook?

Een ebook is een elektronische versie van een boek. Dit is een bestand dat geopend en gelezen kan worden op een ereader, tablet, computer of smartphone. 

Een ebook is eenvoudig en snel te verkrijgen en neemt bijna geen ruimte in. Er passen honderden ebooks op een ereader. Ebooks zijn vaak goedkoper en op veel apparaten kun je ook aantekeningen maken in je ebooks.

Hoe bestel ik een eBook?

U kunt heel eenvoudig een eBook bestellen bij ons. 

Wanneer u een boek opzoekt in ons zoeksysteem kunt u in de linkerbalk aangeven naar welk formaat u zoekt (nieuw, ramsj of ebook). Klik daar op eBook. Zo krijgt alleen de ebooks te zien. 
Klik bij het ebook van uw keuze op de bestelknop en volg de verdere aanwijzing op het scherm.

  • Na betaling ontvangt u behalve een bevestigingsmail van uw aankoop ook een e-mail met daarin de downloadlocatie van uw aankoop.
  • Klik op 'download'.
  • Het bestand wordt nu op uw computer gezet

Raadpleeg de handleiding van uw e-reader om het bestand op uw e-reader te zetten. 

Waar kan ik mijn ebook downloaden?

Als u de bestelling van uw Ebook heeft afgerond, dan kunt u uw boek downloaden via 'Mijn profiel'. Links op de pagina ziet u dan een link naar 'Ebooks'. Daar staan alle links van de door u bestelde Ebooks.

Heeft u nog geen profiel aangemaakt, maar wel een Ebook besteld? Dan kunt u als volgt de link naar uw Ebook krijgen:

1. Ga naar 'Inloggen', rechtsboven op de pagina;

2. Kies voor 'Wachtwoord vergeten' en vul het e-mailadres in waarmee u het Ebook heeft besteld;

3. Op het e-mailadres dat u heeft opgegeven, ontvangt u nu een e-mail met wachtwoord. Gebruik dit wachtwoord om in te loggen. Vervolgens kunt u het boek downloaden via 'Ebooks' links op uw profiel. 

Als het niet lukt om uw Ebook te downloaden, stuur dan een e-mail naar klantenservice@dekler.nl en vermeld daarbij het ordernummer. We zullen er dan voor zorgen dat u de link alsnog krijgt.

Hoe zet ik een ebook op mijn ereader?

Let op: deze informatie geldt voor alle leesapparaten behalve de iPhone, iPod Touch en Sony e-reader.

  • Koppel uw e-reader los van uw computer.
  • Start Adobe Digital Editions op.
  • Sluit uw e-reader aan op uw computer.
  • Adobe Digital Editions meldt dat uw e-reader is herkend en vraagt of u uw leesapparaat wilt autoriseren. Ga hiermee akkoord.
  • Het synchronisatieproces begint. Let op: bij de eerste keer synchroniseren kan dit langer duren en ziet u niet direct dat er iets gebeurt. Dit is normaal. Bekijk ook het filmpje als u meer informatie wilt.
  • Als de synchronisatie slaagt, wordt een nieuwe boekenplank getoond in de linkerbalk van Adobe Digital Editions met de naam van uw leesapparaat, bijvoorbeeld “beBook mini”.
  • Klik op de boekenplank “alle items” om uw e-books te tonen. Sleep vervolgens met uw linkermuisknop uw e-book naar de nieuwe boekenplank voor uw leesapparaat. Uw e-book wordt gekopieerd naar de map “digital editions” op uw leesapparaat. Bekijk ook het filmpje als u meer informatie wilt.
  • Koppel uw e-reader los van de computer.
Ik krijg een URLLINK.acsm, terwijl ik een e-book verwacht te zien

Als u een boek bestelt voor de e-reader dan download u in eerste instantie een URLLINK.acsm-bestand (ACSM staat voor Adobe Content Server Manager). Dit is nog niet het boek zelf. Dit bestand moet u openen met Adobe Digital Editions voordat u het als ePub op je e-reader kunt zetten. Doe dit direct nadat het boek hebt besteld. 

Dat gaat als volgt:

1. Klik met uw rechtermuisknop op het bestand
2. Kies voor 'Openen met Adobe Digital Editions'
3. Klik op 'Ok'

Heeft u nog geen Adobe Digital Editions op uw computer geïnstalleerd, klik dan op de knop onder aan de pagina. 

U kunt ervoor zorgen dat alle URLLINK.ascm-bestanden automatisch worden geopend door Adobe Digital Editions. 
Bekijk hieronder wat van toepassing is voor uw computer en volg de stappen:

Windows Vista en Windows 7 en 8

1. Klik 'Start' > Configuratiescherm > Standaardprogramma's >Associeer een filetype of protocol met een programma
2. Onder 'Extensies', selecteer .ascm en klik 'Wijzig programma'
3. In het 'Openen met'-box, klik 'Zoeken'
4. Een tweede openen-met-box zal verschijnen. Navigeer naar C:\Programma's\Files\Adobe\Adobe Digital Edition en selecteer 'Digitaleditions.exe'
5. Klik 'Openen'

Windows XP

1. Open 'Mijn computer' en selecteer Extra (Tools) > Folder opties
2. Selecteer het File Type tabblad
3. Selecteer .ascm en klik Wijzig
4. Selecteer Adobe Digital Editions
5. Klik op OK

Kan ik een ebook cadeau doen?

Helaas is het niet mogelijk om een ebook cadeau te geven. U kunt wel een in één van onze winkels een boekenbon kopen. Deze kunt u dan cadeau geven waarmee de ontvanger een ebook kan kopen via een website naar keuze.

Kan ik de aankoop van een ebook herroepen?

Na het downloaden van een digitaal product (waaronder een ebook) is het uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Dit betekent dat wij u geen geld terug of ander product bieden wanneer u niet tevreden bent. 

Uiteraard proberen wij u een passende oplossing te bieden en ook beperkte technische ondersteuning te geven. Het bestellen, downloaden en beheren van uw digitale producten is echter volledig op eigen risico.

Kan ik een ebook afdrukken of kopiëren?

De ebooks die u bij De Kler (en ook over het algemeen) koopt zijn beveiligd door middel van DRM. Dit zorgt er voor dat een uitgever per ebook kan bepalen of een boek gekopieerd of geprint kan worden. Dit kunnen wij niet veranderen. 

Is De Kler aangesloten bij LeesID?

Wij zijn op dit moment nog niet aangesloten bij LeesID. Wellicht dat hier in de toekomst verandering in komt.